客足が遠のき、売上減に悩む店主に対して既存顧客への感謝の伝え方を助言させて頂きました。
DMは、お金持ってこいカード
はがきは、相手を気遣い感謝を伝えるカード
営業とは、自社の姿勢や考え方を伝えること。決して売り込みでは無いですから。
私宛に、心のこもった感謝のはがきが届きました。
嬉しいです。
2010年1月アーカイブ
人生は逆転できる。
過激系講師の栢野克己氏でした。
通常、接客が大事と言われる飲食業の中で接客しない「長浜ラーメン」
栢野氏自身が気がつくのに１０年かかったと言う秘密を披露してもらえました。
一方、接客を重視する一風堂ラーメン
モノマネは駄目ですね。
自社にとっての顧客を大事にしましょう。
書類整理の関係で、とある企業の事務員さんより書類のコピーが必要になりました。
先週末に事前アポとコピーの依頼を入れていた際、「私の上司はこの事を知っていますか？」
との鋭い質問。
「直接、話して欲しいとの事で電話致しました。」と、先に述べるのが礼儀だったと、反省。
しばらくすると、上司の方より「確認の電話が、○○さんからあった。よろしくと伝えておいたよ。」
との、これまたご丁寧な電話でした。
本日、約束のコピーをとりに伺いました。
事前の準備といい、この後の私の仕事内容を知ることによって、マーカーやファイリングの穴あけ機の用意等、先を読んで迅速に対応して頂けました。
プロフェッショナルな方でした。
日曜の朝６時半より若手経営者向けの経営塾
本日は３日目
将来なっていたい自分を一枚の紙にまとめて発表会を行いました。
名付けて「ドリームマップ」
作っているだけでワクワクします。
お勧めです。
とある街の大型ショッピングセンター一角
以前、どのような店が入っていたのか判りませんが、広々と空いていました。
全国各地でも同じ状況に陥っていくでしょう。
法律の縛りがあるでしょうが、保育園とか幼稚園、介護施設に入ってもらう訳には行かないのでしょうかね。
大きな屋根がついた町とみなせば、いろんな事ができそうです。
寒波の警報にも関わらず、午前は晴れ間も見える、良い天気。
不気味。
案の定、一晩明けると
こんなに降っていました。
これより除雪して運動不足を解消後、加賀市にむかいます。
TVのクイズ番組情報ですが、
質問「マグロが泳ぎ続けないと死んでしまう理由？」
答え「エラをコントロールする機能がなく、泳ぎ続けないと呼吸できない」そうです。
そこで、ひらめきました。
なんらかの行動を習慣化させるには、その事を続けないと困るような仕掛けにする。
あるいは、すでにある習慣に関連づける。
振り返ってみると自分も実例があります。
一日の締めくくりに、その日の行動を記録しています。
当初なかなか実行しづらかったのですが、すでに習慣となっていた歩数計による歩数の記録と関連付けることで洩れにくくなりました。
しばらく愛知に来る機会も無さそうなので、名古屋名物を物色
「みそきし」を発見
濃いめの味噌味で満腹、大満足
帰りの列車では前日の電話予約時の不安が的中。
「行きの座席と同じ10Bにしておきました」の一言です。
空席が一杯あるにも関わらず、私の予約席の隣「10A」にはご婦人が座っておられました。
変人と思われそうでしたので、別の席へ移動。
車両の中ほどにして欲しいと云っただけで、「１０B」にして欲しいと頼んだわけでは無いんです。
予約センターの担当の方は、特急に乗った経験が無いのだ、と確信しました。
言葉遣いの教育は行き届いているようでしたが、もっとも大事な点の教育訓練をお願いいたします。
名古屋ソフトウェアセンターにて、昨年夏から受講していたOJT研修の最終報告会。
各自、半年間の研修の成果を発表しメンバーで共有化、意見交換しました。
自己流でやってきた私にとってOJTの経験はとても貴重な財産となりました。
愛知県の仲間との交流や、北陸とは異なった経営者の考え方や行動に接する事ができ、多くの気づきを得ました。
２０１０年の活動に生かしてゆきます。
JRの切符をネットでとれれば便利なのですが、金沢と名古屋間はJR西とJR東海の2社にまたぐので、わかりにくい。
そこで、アナログ方式で電話。
参った。すったもんだで２３分もかかってしまった。
担当によってバラつきがあるようです。
自分で相手を選べないのが、電話の不便なところです。
「車両の中ほどの座席にして下さい」との注文が、担当者の大混乱を招いたようです。
一抹の不安を抱えての出張となります。
毎月第一水曜日に行われるITコーディネータ勉強会
今回は、PMBPOKについてAT情報研の熊谷さんより講話して頂けました。
後半は人生をプロジェクトに当てはめた、とても深い話がありました。
プロジェクトは人で動き、人で決まると痛感。
優良ドライバーでしたので、5年ぶりに免許更新
正月明けで随分混んでいたのと、マスコミのカメラが入っている事にビックリ。
IC免許の為にパスワード設定が必要との案内があり、これまたビックリ。
どうやら本日から、免許証にICチップ内蔵型に切り替わったようです。
写真撮影後の研修ビデオでは、恒例の交通安全のマナー教育と思いきや、環境に優しくとのエコドライブ法の内容でした。
驚きが連発した免許更新でした。
子供の頃の絵本から数えて（多分）数千冊の書籍を読んできた私にとって、この本はべスト５に入ります。
・機会は平等に与えられている。
・下ごしらえする事。
・今日できる事は、今日やってしまう事。
などなど、幸せは自分で掴み獲るものと自覚させてもらえた物語でした。
良い年を創りましょう。
